[경북신문=황창연기자] 상주시는 지난 26일 시청 종합민원실에서 고객응대 및 민원서비스향상을 위해 맞춤형 친절 현장코칭을 실시했다.

  현장코칭은 상주시가 친절한 관공서 이미지로 변모하기 위한 노력의 일환으로 CS 전문강사를 활용해 직원들의 고객응대 및 전화응대, 민원인을 대하는 기본자세, 말투 등 전반에 대해 먼저 현장 모니터링을 실시하고 개선사항에 대한 피드백을 하는 방식으로 진행됐으며, 개개인의 강점과 약점을 파악해 고객 감동으로 이어지는 민원서비스를 제공할 수 있도록 마련했다.

  상주시는 이번 1:1 맞춤형 현장코칭으로 민원담당 공무원의 서비스 수준을 진단하고 역량을 강화해 직원 친절도 향상에 크게 기여할 것으로 기대하고 있다.
 
  이 밖에도 공직자 민원응대 매뉴얼, 특이 민원 매뉴얼 등을 제작 배포하고, 민원안내 전담공무원제 운영, 전자여권 야간발급 서비스, 민원처리 단축마일리지 제도 운영 등의 시책으로 시민들의 다양한 요구에 부응할 수 있는 적극적인 노력을 기울이고 있다.
황창연   h5350807@hanmail.net