[경북신문=김범수기자] 우체국이 올해 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 공공서비스부문 22년 연속 1위에 선정됐다.

136년 우정총국 개국 이래 우체국의 끊임없는 변화와 혁신을 통해 국민으로부터 가장 사랑받는 국가기관임이 다시 한 번 확인된 것.

우체국은 도시는 물론 도서산간지역에도 빠르고 정확한 우편물류서비스와 편리한 예금·보험 서비스를 제공하고 있다. 택배, EMS 우편물 접수서비스는 물론 우체국 쇼핑, 알뜰폰 및 골드바 판매대행 등 다양한 서비스 제공에 노력하고 있다.

또 소외계층에 대한 사회복지, 장학 및 기부협찬, 침체된 내수경기 회복을 위한 농어가 우체국쇼핑 특별기획전, 수해지역 농수산물 판로지원 등 공적역할도 적극 수행하고 있다.
 
특히 경북지방우정청은 코로나19에 대응해 공적마스크 우체국 창구 판매를 2월부터 7월까지 진행해 힘든 시기에 국민의 불편을 해소하기 위해 최선을 기울였다.

판매기간 동안 국내 마스크 공급뿐만아니라 해외에 거주하는 가족에게 마스크와 생필품을 보낼 수 있도록 친절하게 응대하는 모습에 감동사례가 연일 접수되기도 했다. 고객 칭찬사례는 경북우정청에서 개설한 유튜브 ‘우체국의 아름다운 세계’에서 볼 수 있다.

또 2003년부터 정부기관 최초로 서비스하고 있는 우체국콜센터는 우편 이용 안내, 상담, 민원 등 고객의 목소리에 귀 기울였으며 코로나19로 인한 언택트 시대에 걸맞게 우체국 창구에 오지 않고 비대면으로 소포우편물을 접수할 수 있도록 찾아가는 방문서비스를 활성화하고 있다.

김영관 경북우정청장은 “고객의 변함없는 믿음과 사랑에 감사드리며 보다 나은 서비스로 성원에 보답할 수 있도록 고객의 소리에 귀 기울이여 대구·경북지역의 고품질 우정서비스 제공을 위해 노력하겠다"고 말했다.

한편 한국능률컨설팅이 주관하는 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사는 산업별 상품 및 서비스에 대한 고객의 만족 정도를 나타내는 종합지수로 서비스를 이용한 경험이 있는 고객이 직접 평가해 선정한다.
김범수   news1213@naver.com